Spotkanie przygotowuje do prowadzenia szkoleń z modułu „Rozwiązywanie trudnych sytuacji”. Skierowane jest do aktywnych trenerów chcących zwiększyć swoje uprawnienia.
Moduł „Rozwiązywanie trudnych sytuacji”
Szkolenie specjalistyczne, oparte na analizie konfliktów – pozwala rozpoznawać ich mechanizmy, rozwija umiejętności reagowania w sytuacjach trudnych, umożliwia ćwiczenie zachowań skutecznych i adekwatnych w danej sytuacji.
Cele szkolenia:
- Zrozumienie przez uczestników mechanizmów konfliktów.
- Odróżnianie zachowań asertywnych od agresywnych i uległych.
- Poznanie przez uczestników ich intuicyjnych sposobów zachowania w sytuacjach konfliktowych.
- Ćwiczenie dobierania adekwatnego i skutecznego stylu rozwiązania konfliktu w zależności od sytuacji.
- Poznanie podstawowych zasad wyrażania próśb i oczekiwań, a także złości.
- Zdobycie przez uczestników podstawowej wiedzy na temat stresu w pracy.
Zawartość merytoryczna:
- Trudna sytuacja czy trudny klient?
- Skąd wiemy, jak się na co dzień zachowywać?
- Komunikacja z klientami w trudnych sytuacjach
- Konflikt w relacji z klientem
- Asertywność w trudnych relacjach z klientami
- Radzenie sobie ze stresem w pracy
- Sześć kroków do przejęcia kontroli nad sobą i sytuacją
Prowadzenie: Małgorzata Wincenciak
Termin: 10 października, godz. 9:00–17:00
Miejsce: Muzeum Pałacu Króla Jana III w Wilanowie
Koszt: 500 zł brutto
Zgłoszenia na adres: echocast@muzeum-wilanow.pl
Liczba miejsc ograniczona. Decyduje kolejność zgłoszeń.